Artikel 1 – Doel van de klachtenregeling
Deze klachtenregeling heeft tot doel:

• het bieden van een duidelijke en laagdrempelige procedure voor het indienen van klachten;
• het zorgvuldig en respectvol behandelen van klachten;
• het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Artikel 2 – Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid van een cliënt over:

• de diergeneeskundige behandeling;
• de bejegening door medewerkers;
• de communicatie;
• de facturatie of organisatie van de praktijk.

Artikel 3 – Bespreken van de klacht

1. Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk te bespreken met de betrokken dierenarts of medewerker.
2. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek worden verduidelijkt en opgelost.

Artikel 4 – Schriftelijke klacht

1. Indien een mondeling gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij Dierenkliniek By Moby®.
2. De klacht kan per e-mail of per brief worden ingediend en bevat bij voorkeur:
   • naam en contactgegevens van de cliënt;
   • naam van het dier;
   • een duidelijke omschrijving van de klacht;
   • de datum waarop de klacht betrekking heeft.
3. De dierenkliniek bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 werkdagen.

Artikel 5 – Behandeling van de klacht

1. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door de dierenkliniek.
2. Binnen 14 werkdagen ontvangt de cliënt een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt de cliënt hierover geïnformeerd.
3. De dierenkliniek streeft naar een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is.

Artikel 6 – Externe geschilleninstanties

1. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot:
   • het Veterinair Tuchtcollege (voor klachten over het professioneel handelen van de dierenarts), of
   • een andere bevoegde instantie conform de geldende wet- en regelgeving.
2. Informatie over deze procedures kan op verzoek door de dierenkliniek worden verstrekt.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid

1. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
2. Klachten worden geregistreerd en bewaard conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Artikel 8 – Slotbepaling
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle cliënten van Dierenkliniek By Moby® en maakt integraal onderdeel uit van de dienstverlening.